Política de reembolso

Política de reembolso

Se não ficar satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, contacte-nos através da nossa secção de contactos ou envie um e-mail para info@khadlajperfumes.es, indicando o número da encomenda e o motivo da sua devolução. Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda para efetuar a devolução; após este prazo, o seu produto não será aceite para devolução. Se decidir devolver uma encomenda, será responsável pelos custos de envio.

A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o pedido de devolução e enviar-lhe-á instruções adicionais se a devolução for aprovada. Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados e na embalagem original. Não serão aceites manchas, cartões dobrados, selos partidos ou folhas de plástico rasgadas. Se o estado do produto devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos personalizados não podem ser objeto de reembolso ou de troca.

Em alguns casos, poderá ser-lhe pedido que inclua um vídeo ou uma fotografia do produto defeituoso como prova para podermos reembolsar ou substituir o produto.

QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?

As devoluções podem demorar até 14 dias úteis a serem processadas a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para confirmar que a sua devolução foi processada. Para os artigos devolvidos, será creditado um reembolso total dos produtos devolvidos. Para os artigos não defeituosos, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseamento...

QUANDO É QUE RECEBO O MEU REEMBOLSO?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se tiver pago com cartão de crédito ou de débito, o reembolso será enviado para o banco emissor do cartão no prazo de 14 dias úteis após a receção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento. Se ainda não tiver recebido um crédito pela sua devolução, contacte o banco emissor do seu cartão se tiver alguma dúvida sobre quando o crédito será creditado na sua conta.

COMO POSSO ALTERAR OU ANULAR UMA ENCOMENDA?

Permitimos-lhe alterar os detalhes de uma encomenda ou cancelar uma encomenda no prazo de 12 horas após a compra. Para tal, envie um e-mail para o nosso endereço info@khadlajperfumes.es indicando o número da sua encomenda e o seu objetivo, o nosso serviço terá todo o prazer em ajudá-lo.

DEVOLUÇÕES

O prazo máximo para efetuar uma devolução é de 14 dias úteis a contar da receção da encomenda.
Se o motivo da devolução não estiver relacionado com a nossa empresa ou com qualquer incidente no envio e não for devido a um artigo defeituoso ou a um artigo em mau estado, os custos de envio da devolução serão suportados pelo comprador.
A devolução de um artigo aberto, usado ou novo só será aceite se o motivo da devolução se dever a um artigo defeituoso.
O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento com que foi efectuada a compra ou de um vale de igual valor para utilização em khadlajperfumes.es válido a partir de um prazo máximo de 48 horas a contar da receção do produto devolvido.
Em caso de produto defeituoso, procederemos à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, diligências que serão gratuitas para o consumidor e utilizador. O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos após a entrega. O consumidor e o utilizador devem informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar do conhecimento da mesma.

Neste sentido, os custos de devolução ou substituição dos produtos devem ser suportados pelo vendedor, que, por lei, é responsável pela falta de conformidade.

De notar que estas garantias serão aplicadas tendo em conta a natureza dos produtos comercializados. Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível para processar a troca do produto a partir da nossa secção “contacto” na página principal da nossa loja online e receberá as instruções relevantes para efetuar a devolução. Não processaremos qualquer devolução se não nos tiver contactado previamente através da secção “contacte-nos” do nosso sítio Web, para que possamos registar o produto defeituoso, autorizar a sua devolução e atribuir-lhe um número de devolução.

Acondicionar o produto numa embalagem fechada e em perfeitas condições, para que não seja danificado durante o transporte. Não utilize fita adesiva nem escreva diretamente na embalagem original do produto. É indispensável escrever o número de devolução no exterior da embalagem e anexar uma cópia da fatura de compra.

Enviaremos a agência de transportes para recolher a embalagem e, depois de termos verificado o produto e o defeito, enviaremos um novo produto ao cliente o mais rapidamente possível. Caso contrário (ou seja, se o produto não apresentar qualquer anomalia), o cliente receberá novamente o mesmo produto.

Produto incorreto.

Se o produto entregue não corresponder ao produto encomendado, o cliente deve informar-nos imediatamente. Contacte-nos por e-mail para info@khadlajperfumes.es

FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO

Se tiver uma reclamação sobre um produto adquirido neste sítio Web, pode enviar uma reclamação para: Oficina Virtual de Consumo de la Junta de Andalucía https://ws231.juntadeandalucia.es/portalconsumo/

Se for um consumidor residente noutro país da UE, pode apresentar a sua reclamação na plataforma de reclamações em linha da Comissão Europeia. A plataforma pode ser encontrada aqui: http://ec.europa.eu/consumers/odr/